FAQ
Questions frequentes - WAVE Collective
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoute les articles souhaites a ton panier, remplis tes informations de livraison et confirme ta commande. Aucun paiement en ligne n'est requis - tu regles en especes a la reception.
Comment savoir si ma commande est confirmee ?
Un agent WAVE te contacte par appel telephonique ou WhatsApp pour confirmer ta commande, verifier tes informations et valider la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, contacte-nous rapidement sur WhatsApp avant l'expedition. Une fois la commande remise au livreur, aucune modification n'est possible.
Est-ce que je peux commander par WhatsApp ?
Oui, tu peux passer ta commande via le site wave--collective.com ou directement sur WhatsApp - notre equipe est disponible pour prendre ta commande.
Livraison
Livrez-vous dans toute l'Algerie ?
Oui, WAVE livre sur l'ensemble des wilayas d'Algerie via nos partenaires Yalidine et ZR Express.
Quel est le delai de livraison ?
Entre 2 et 5 jours ouvrables selon ta wilaya, a compter de la date d'expedition.
Comment suivre ma commande ?
Des l'expedition, notre equipe t'envoie ton numero de suivi par WhatsApp. Tu peux egalement le demander a tout moment a un agent WAVE directement sur WhatsApp.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, le retrait est disponible gratuitement au magasin WAVE a Oran. Ne te deplace pas avant d'avoir recu la confirmation de disponibilite par WhatsApp.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
WAVE accepte uniquement le paiement en especes a la livraison (COD). Aucun paiement en ligne, carte bancaire ou virement n'est requis.
Dois-je payer avant de recevoir ma commande ?
Non. Tu paies uniquement au moment de la reception, apres avoir verifie ton article.
Echanges and Retours
Quel est le delai pour faire un retour ?
7 jours a compter de la reception pour les commandes en ligne, et 7 jours a compter de la date d'achat pour les achats en magasin.
Comment initier un retour ?
Contacte-nous sur WhatsApp avec ton numero de commande et une photo de l'article. L'equipe WAVE te repond sous 24h et t'indique la marche a suivre.
Proposez-vous des remboursements ?
Oui, en cas de retour eligible tu as 3 options : deposer le colis au bureau ZR Express le plus proche, le ramener au magasin WAVE a Oran, ou recevoir le remboursement via BaridiMob sous 48h apres reception du colis.
Quels articles ne peuvent pas etre echanges ?
Les sous-vetements, chaussettes, parfums, lunettes, articles soldes et articles personnalises sont exclus de tout echange ou retour.